Política de Privacidade
Como o Zelo trata dados pessoais no site e na plataforma, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018).
1. Quem é responsável
O Zelo é o controlador dos dados de conta e dos registros de segurança usados para proteger o serviço. Para o conteúdo operacional criado pela sua equipe, a sua empresa é a controladora e o Zelo atua como operador, seguindo as instruções dela. Pedidos sobre esse conteúdo são tratados pelo administrador da sua empresa.
O Zelo também é o controlador dos dados que você envia pelos formulários deste site. Os usuários da plataforma veem o aviso de privacidade dentro do produto e o aceitam por versão; o identificador de versão no topo desta página corresponde ao registrado em cada aceite.
2. O que coletamos
No site. Nome, e-mail, empresa, cargo e mensagem, quando você envia um formulário de contato ou de demonstração. Não usamos cookies no site, e a contagem de visitas é feita sem identificar você.
Dados de conta e de segurança. Nome, e-mail, foto de perfil e país opcionais e a empresa à qual você pertence; horários de login, endereços IP e tentativas de login malsucedidas, guardados para proteger as contas.
Conteúdo operacional. Catálogos de materiais, pedidos, status de separação e os registros que a sua equipe insere ao tratá-los.
3. Pedidos pelo WhatsApp (opcional)
Se a sua empresa ativar os pedidos pelo WhatsApp e você vincular o seu número, guardamos o número, a empresa para a qual ele foi autorizado e quando a autorização expira (30 dias, renovável). As mensagens trocadas com o Zelo são usadas apenas para montar o seu pedido de material. O conteúdo é apagado depois que cada mensagem é processada, e um pedido não concluído é apagado cerca de 30 minutos após a sua última mensagem. Guardamos registros de entrega e de processamento sem o conteúdo das mensagens.
4. Por que tratamos
Dados de conta e conteúdo operacional são tratados para executar o contrato de serviço com a sua empresa (LGPD art. 7, V). Registros de segurança são tratados com base no legítimo interesse de prevenir fraude e acesso não autorizado (LGPD art. 7, IX).
Vincular o seu número de WhatsApp e processar os seus pedidos por lá executa o serviço contratado pela sua empresa, a seu pedido (LGPD art. 7, V).
Os dados enviados pelos formulários do site são usados para responder ao seu contato e preparar uma proposta, a seu pedido (LGPD art. 7, V).
5. Cookies
Na plataforma usamos apenas cookies necessários ao serviço: sessão, proteção de formulários (CSRF), idioma e, se a sua empresa habilitar, a opção de lembrar este dispositivo na verificação em duas etapas. Não usamos cookies de publicidade nem de rastreamento entre sites. Este site não define cookies. Veja os detalhes em Configurações de Cookies.
6. Por quanto tempo guardamos
Dados de conta são mantidos enquanto a sua conta estiver ativa. Registros de segurança são excluídos após 12 meses. Quando uma conta é removida, os identificadores pessoais são apagados ou anonimizados; os registros necessários ao histórico operacional da empresa permanecem de forma anonimizada.
O seu número de WhatsApp é mantido enquanto houver ao menos uma autorização de empresa vinculada a ele; desconectar a última empresa libera o número. Registros sem conteúdo de mensagem ficam com o histórico de pedidos da sua empresa.
Dados enviados pelos formulários do site são mantidos por até 3 anos a partir do seu último contato conosco.
7. Quem trata dados em nosso nome
Os dados ficam com provedores de nuvem que atuam como operadores: hospedagem da aplicação e banco de dados, armazenamento de arquivos em object storage criptografado e uma camada de entrega de conteúdo e segurança. Alguns operadores tratam dados fora do Brasil, amparados pelas suas salvaguardas contratuais padrão (LGPD art. 33).
No site, a hospedagem e a contagem de visitas sem cookies ficam com a Vercel, e o conteúdo dos formulários é entregue a nós pela Formspree.
Meta (WhatsApp). As mensagens entre você e o Zelo passam pela WhatsApp Business Platform, operada pela Meta Platforms, que recebe o seu número de telefone e o conteúdo dessas mensagens para entregá-las. A Meta trata esses dados fora do Brasil, nos termos dela para essa plataforma. O seu próprio uso do WhatsApp é regido pela política de privacidade do WhatsApp.
Anthropic (leitura de pedidos por IA). Quando um pedido em texto livre chega pelo WhatsApp, o texto é enviado à Anthropic, PBC (Claude), nos Estados Unidos, junto com os itens que já estão naquele pedido e com os códigos, nomes, unidades e descrições dos materiais ativos da sua empresa, para que o modelo proponha itens do catálogo, quantidades e datas. Não enviamos números de telefone, nomes de usuários nem o nome da empresa. A Anthropic trata esses dados como nossa operadora, sob termos comerciais que não permitem o uso para treinar modelos de IA, e os mantém apenas por um período limitado. Toda proposta é conferida pelo Zelo e confirmada por você antes de um pedido ser criado. A transferência internacional se apoia em salvaguardas contratuais (LGPD art. 33).
8. Seus direitos
Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode pedir a confirmação do tratamento, o acesso, a correção, a anonimização ou a eliminação dos seus dados pessoais e informações sobre o compartilhamento. Procure o administrador da sua empresa ou escreva para nós, e responderemos no prazo legal.
9. Alterações nesta política
Cada revisão desta política recebe um novo identificador de versão, mostrado no topo da página. Os usuários da plataforma são convidados a aceitar a nova versão no próximo acesso.
10. Contato
Controlador dos dados de conta e de segurança: Zelo. Escreva para privacidade@zelosepara.com.br ou fale conosco.
Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).